A.因为是“准则”，所以应是规定性的
B.因为企业环境的千差万别所以是非规定性的
C.以规定性为主，可以适当灵活
D.以非规定性为主，适当时有些是规定性的

A.主动型
B.可靠型
C.反应型
D.合伙型

A.了解顾客的需要
B.掌握顾客满意度
C.确定顾客关系战略
D.实施产品和服务的改进

A.动态性
B.随机性
C.主观性
D.可预测性

A.再次或大量购买
B.偶然购买该商品
C.主动推荐该产品
D.抵制其他产品的诱惑

A.沟通使命、愿景、价值观
B.建立关键绩效测量系统
C.制定战略目标
D.评审和经营审核

A.对市场变化能做出迅速反应
B.通过GB/T19001认证
C.人员稳定且任劳任怨
D.规章制度比较完善

A.公司层战略
B.国家战略
C.事业部战略
D.分公司战略

A.支持公益活动
B.履行社会责任
C.满足顾客要求
D.遵守社会公德

A.人员变革
B.组织结构变革
C.技术变革
D.管理变革

A.企业使命
B.核心价值观
C.企业精神
D.愿景