A.顾客有权利要求销售者给予退换
B.只能向生产者要求退换
C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D.因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

A.合理化建议
B.标杆对比
C.六西格玛管理
D.顾客满意调查

A.故障成本
B.查明故障的鉴定成本
C.非符合性成本
D.失去销售收入的成本

A.内部使用
B.认证
C.学习
D.实施

A.质量方针、质量目标
B.质量理念、质量价值观
C.质量道德观
D.质量行为准则、质量行为规范

A.国家标准、行业标准
B.地方标准、企业标准
C.国际标准和国家标准
D.事实标准、团体标准

A.制定质量文化目标、质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则
B.纳入企业发展战略目标
C.进行优化和改造
D.以上选项都是

A.日本戴明奖评审准则
B.美国波多里奇国家质量奖评审准则
C.欧洲质量奖评审准则
D.ISO9000质量管理体系标准

A.事前控制
B.事中控制
C.事后控制
D.外部控制

A.《贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知》
B.《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》
C.《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知》
D.《广东省建设质量强省2014—2015年行动计划的通知》