A.企业自愿、消费推动
B.简化程序、发挥优势
C.强化服务、注重实效
D.统筹规划、分步实施

A.产品质量本身
B.成本
C.交货期
D.服务

A.制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理
B.企业理念和文化的创新
C.创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施
D.不断优化产品结构

A.生活质量
B.工程质量
C.服务质量
D.产品质量

A.内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100%
B.质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%
C.销售质量成本率=质量总成本/销售额*100%
D.产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%

A.质量管理活动
B.宣传教育活动
C.员工人际关系活动中产生的文化现象
D.以上选项都是

A.欧洲质量奖
B.美国质量奖
C.日本戴明奖
D.朱兰奖

A.全面落实企业主体质量责任
B.建立健全企业质量责任制
C.自觉落实企业质量责任
D.推动企业落实质量责任

A.策划者与参与者
B.实施者与参与者
C.倡导者与行动者
D.发起者与推动者

A.平衡计分卡法
B.目标管理法
C.标杆管理法
D.关键业绩指标法

A.ISO9000
B.IS09001
C.ISO9004
D.ISO19011