（1）用户类型：再销售者、产业用户、事业用户、政府部门。
（2）购买特点：购买数量大、与供货者关系密切，交易稳定；需求的派生性；需求缺泛弹性；需求的波动性；购买的专业性强。
（3）购买行为：
1）购买类型：直接重购、修正重购、全新购买
2）购买行为的因素影响：环境、组织、人际、个人四方面因素
3）购买决策者及影响者：使用者、影响者、决策者、批准者、购买者、把关者                  
4）购买过程：发现问题、确认需求、确定产品规格、寻找供货商、征询报价、选择供应商、确定日常规则、绩效评价

（1）现金退还
（2）商品调节
（3）价格调节
（4）服务调节
（5）向顾客表示歉意

（1）采购批量与采购费用成反比关系。
（2）采购批量与保管费用成正比关系。