A.1993年9月1日
B.2000年7月8日
C.2000年9月1日
D.2000年10月1日

A.2005年8月10日
B.2005年10月1日
C.2005年12月1日
D.2006年1月1日

A.客户的性质
B.交易的过程
C.时间的序列
D.交易的数量

A.客户不满
B.客户不投诉
C.进行沟通
D.客户满意

A.获得和判断
B.打听和猜想
C.反驳和掩盖
D.假定和描述

A.3
B.4
C.5
D.6

A.汇票
B.汇款
C.收据
D.存折

A.政府指导
B.市场调节
C.国家法定
D.顾客确定

A.要约
B.撤回
C.订立
D.承诺

A.1993年9月1日
B.1993年9月2日
C.1993年10月1日
D.1993年12月1日

A.1995年6月30日
B.1995年7月1日
C.1995年9月1日
D.1995年10月1日