单项选择题X 纠错

超市防损主要是防止商品的（）

A.盗窃和损坏
B.盗窃和损耗
C.损耗和损坏
D.破损和破包

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单项选择题

货架两段的陈列叫做（）

A.突出陈列
B.关联陈列
C.短假陈列
D.堆头陈列

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单项选择题

陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于（）

A.10厘米
B.20厘米
C.25厘米
D.30厘米

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单项选择题

顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）

A.对服务的投诉
B.对商品的投诉
C.对安全的投诉
D.对环境的投诉

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单项选择题

“当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的（）。

A.目标意识
B.顾客意识
C.形象意识
D.合作意识

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单项选择题

顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。

A.找不到服务人员
B.存包服务不当
C.送货服务不当
D.收银作业不当

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填空题

商品投诉问题主要集中在一下几个方面（）、（）、（）、（）等。

参考答案：价格；质量；标识；缺货
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填空题

顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。

参考答案：商品；服务；环境
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名词解释

卖场磁石

参考答案：卖场中最能吸引顾客眼光，最能引发购买冲动的地方。
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填空题

将小玩具，糖果等商品挂在货架上，属于（）。

参考答案：悬挂陈列法
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填空题

出售女性羊毛内衣，可以从一般常见的小规格到交大规格依次分类陈列，但颜色或式样不能全部顾及时，则可以对每一规格都以不同颜色或式样出样陈列，属于（）。

参考答案：分类陈列法
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