“当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的...

单项选择题X 纠错

“当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的（）。

A.目标意识
B.顾客意识
C.形象意识
D.合作意识

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单项选择题

顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。

A.找不到服务人员
B.存包服务不当
C.送货服务不当
D.收银作业不当

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填空题

商品投诉问题主要集中在一下几个方面（）、（）、（）、（）等。

参考答案：价格；质量；标识；缺货

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填空题

顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。

参考答案：商品；服务；环境

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名词解释

卖场磁石

参考答案：卖场中最能吸引顾客眼光，最能引发购买冲动的地方。

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填空题

将小玩具，糖果等商品挂在货架上，属于（）。

参考答案：悬挂陈列法

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填空题

出售女性羊毛内衣，可以从一般常见的小规格到交大规格依次分类陈列，但颜色或式样不能全部顾及时，则可以对每一规格都以不同颜色或式样出样陈列，属于（）。

参考答案：分类陈列法

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填空题

一个厨房用品的商店把店面设计成一个厨房，然后把厨房内有关器具组合摆设，属于（）。

参考答案：主题陈列

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填空题

在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（）。

参考答案：关联陈列

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填空题

商品根据其性质、特点不同可以分为三大类：（）、（）、（）。

参考答案：方便商品；选购商品；特殊商品

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判断题

卖场内，夏季可以调配淡蓝色等偏冷色，给人以清爽、阴凉的感觉。

参考答案：对

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