问答题X 纠错

试论述影响承运商服务质量的五种差距，及其之间的关系。

参考答案：

差距一是管理人员认识的差距，
差距二是质量标准差距，
差距三存在于服务实绩与质量标准之间，
差距四是营销沟通的差距，
差距五是顾客期望与实际服务之间的差距，
做好承运商服务差距分析工作，管理人员可发现各类质量问题产生的原因，采取必要的措施，缩小并最终消除这些差距，使承运商服务实绩符合顾客期望，提高顾客的满意度，加强顾客的忠诚度。

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