开展用药咨询服务，就是要建立药师与患者、公众、医务人员及相关工作者的双向沟通和交流平台，从而在多个方面获益。
（1）为咨询者寻求药物治疗相关信息提供畅通渠道，及时获得有效地药学服务；
（2）作为药学调剂业务的补充服务，可进一步为个体患者提供用药教育和指导。进一步帮助患者掌握正确使用药物的方法，提高药物治疗的有效性和安全性；
（3）通过咨询服务，药师可了解和发现药品使用中的相关问题，及时采取干预措施，可降低药品不良事件的发生率；
（4）药师咨询服务还为用药心理有疑惑的患者提供帮助，提高患者药物治疗的依从性；
（5）通过咨询服务，药师可及时获知患者或医务人员的实际需求所在，从而引导药学服务工作的持续改进。