（1）可以列举一种使用不当沟通技巧的具体表现形式（语言性和非语言性）；
（2）分析这种技巧对护患关系的哪些方面产生何种影响；
（3）通过所学理论知识和实际经验提出改进意见。

应激反应的类型包括：生理改变；认知改变；情感改变；行为改变。
适应的层次：生理层次；心理层次；社会文化层次；知识技术层次。