（1）用人之长，容人之短
（2）责权分明，用人不疑
（3）严于律己，宽以待人
（4）具体论述

（1）明确的角色意识
（2）敏锐的观察力和准确的辩别力
（3）出色的表现能力
（4）较强的感染力
（5）举例论述

（1）要有良好的情感倾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有稳定而持久的情感
（4）要有较高的情感效能

（1）降低对旅游产品或服务的期望
（2）购买名牌旅游产品或享受优质服务
（3）获取更多的信息

（1）身体健康的动机
（2）文化的动机
（3）交际的动机
（4）地位与声望的动机

4个方面的障碍：
（1）心理惰性。
（2）心理承受力。
（3）心理适宜力。
（4）观念崇拜。
（5）各要点的简要表述。