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参考答案:

(1)身体健康的动机
(2)文化的动机
(3)交际的动机
(4)地位与声望的动机

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问答题

改革中的心理障碍有哪几种?

参考答案:

4个方面的障碍:
(1)心理惰性。
(2)心理承受力。
(3)心理适宜力。
(4)观念崇拜。
(5)各要点的简要表述。

问答题

根据旅游业的特点,职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?

参考答案:(1)应重视给宾客的第一印象。(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。(4)要有对客人...

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根据服务心理的原理,服务人员可以如何寻找和发现服务时机?

参考答案:几方面着手:(1)掌握宾客特点,并留心观察他们当时的体态表情。(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。(3)正确辩别宾客...

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请简述非正式群体产生的原因。

参考答案:非正式群体是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体。(1)时间与空间上的接近。个体之间有更多的接触和交往的机会,从...

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埃里克•伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。

参考答案:三种自我状态和相应的行为模式: (1)父母自我状态。 对应的行为模式一为命令式,即严父般行为:二为慈爱式,即慈母般的行为...

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员工的能力差异主要表现在哪几方面?

参考答案:

在实际生活和工作中,职工的能力差异主要表现在三个方面发展水平差异、类型差异和能力表现早晚差异。

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在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?

参考答案:处理客人的投诉,一般要经过耐心倾听、弄清真相,以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。(1)耐心倾听,弄清...

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请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。

参考答案:田中喜一在格里斯曼的基础上,把心理的动机又细分为思乡心,交游心和信仰心;把精神的动机又区分为知识的重要、见闻的需要和欢乐...

问答题

什么是首次效应(第一印象)?为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备什么样的个人素质?

参考答案:当一个人第一次进入一个新的旅游地,第一次和当地人接触,第一次品尝地方风味,第一次游览某一名胜,留下深刻印象,形成一种心理...

问答题

心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪六个步骤?

参考答案:勒温经典三步模型:勒温认为成功的组织变革应该遵循一下三个步骤:解冻现状,移动到新状态,重新冻结新变革使之持久。弗里蒙特&...
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