当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地人接触，第一次品尝地方风味，第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，称为首次效应或第一印象。为了创造良好的第一印象，服务人员应具备以下个人素质：
1．明确的角色意识。扮演好服务员的角色
2．敏锐的观察力和准确的辨别力。为不同客人提供不同服务。
3．出色的表现能力。
4．较强的感染力。
必须具备
一、端庄仪表，优雅姿态；
二，和蔼笑容；
三，热情体贴的服务语言；
四，服务精神。

1.内部冲突减少，团结加强。
2.成员对群体目标和不掉易趋于一致
3.成员对集体荣誉关心，工作主动。
4.群体趋于高度组织化。