A、旅游服务，服务质量
B、服务质量，旅游服务
C、软件质量，硬件质量
D、硬件质量，软件质量

A、加拿大 
B、美国 
C、英国 
D、德国

A.认知成分
B.情感成分
C.意志成分
D.意向成分

A、成就需要理论
B、ERG理论
C、需要层次理论
D、双因素理论

A、满足
B、感召
C、激化
D、刺激

A.家庭与社会群体 
B.社会文化与阶层 
C.经济与闲暇时间 
D.经济与社会文化

A、首次效应
B、晕轮效应
C、刻板印象
D、经验效应

A、旅游环境与个性心理特征
B、心理过程与个性心理
C、心理状态与社会环境
D、心理因素与社会因素

A、品格因素
B、才能因素
C、资历因素
D、感情因素

A、定向阶段
B、探索情感交换阶段
C、情感交换阶段
D、稳定情感交换阶段

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能