A.身份背景
B.难题
C.不满
D.困难

A.信息
B.事实
C.背景
D.爱好

A.避免引起客户的不必要的反感
B.降低客户的抵触情绪
C.降低客户反感
D.能够让客户缩小思维圈，集中思考

A.背景问题
B.难点问题
C.暗示问题
D.示意问题

A.提问方法
B.技巧
C.思维方法
D.一门技术

A.什么
B.哪里
C.告诉
D.为什么

A.扩展寻问步骤
B.使用停顿
C.言之未尽的话语
D.找到共同的兴趣话题

A.开放式问题
B.没有明显的特征
C.混合式问题
D.封闭式问题

A.控制能力
B.忍耐力
C.亲和力
D.执行力

A.隐藏性需求
B.直接需求
C.不明确需求
D.明显性需求

A.年龄
B.衣着
C.饰品
D.发式
E.举止
F.言谈或所持手机