A.培训目标
B.培训制约条件
C.培训资源
D.A+B+C

A.质量功能展开、失效模型及影响分析
B.顾客满意测量技术
C.质量成本分析
D.供应商战略

A.高层管理者
B.管理人员和关键岗位的员工
C.特定职能部门人员和广泛的员工
D.以上各类人员和层次

A.确定培训需求
B.设计和策划并提供培训
C.评价培训效果
D.A+B+C

A.上级机关
B.最高管理者
C.质量管理办公室主任
D.总工程师

A.质量改进
B.质量控制
C.质量策划
D.质量保证

A.进一步明确规定组织的产品要求
B.统一组织的质量管理体系文件和结构
C.统一组织的质量管理体系过程
D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意

A.提高组织的知名度
B.证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C.增进顾客满意
D.B+C

A.ISO 9000：2000
B.ISO 9001：2000和ISO9004：2000
C.ISO 19011：2003
D.以上全部

A.产品
B.过程
C.程序
D.体系

A.1.3
B.1.4
C.1.5
D.1.6