在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距往往就在于企业（）的能力。

单项选择题X 纠错

A.研发
B.管理
C.客户服务
D.物流信息技术

参考答案：

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判断题

客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。

参考答案：错

判断题

客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。

参考答案：对

判断题

从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。

参考答案：错

判断题

企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生负面影响。

参考答案：对

多项选择题

A.衡量变量
B.衡量变化
C.衡量单位
D.衡量基础

多项选择题

A.产品
B.价格
C.促销
D.渠道

多项选择题

A.缺货频率
B.供应比率
C.订货周期
D.订货完成率

多项选择题

A.一种活动
B.绩效水平
C.管理理念
D.生产方式

单项选择题

A.ERP
B.MRP
C.DRP
D.JIT

单项选择题

A.流通加工
B.信息处理
C.保管
D.配送