填空题X 纠错

旅客运输产品的质量特性应该是（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）。

参考答案：安全；准确；迅速；经济；便捷；舒适；文明服务
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填空题

国家标准化法规定，我国标准分四类即（）、（）、（）和（）。

参考答案：国家标准；行业标准；地方标准；企业标准
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客运服务部门推行标准化活动的总称是（）。

参考答案：服务标准
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标准化工作的两个基本术语是（）和（）。

参考答案：标准；标准化
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铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（）、（）和（）。

参考答案：

工作标准；作业标准；管理标准

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在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（）、（）等。

参考答案：席别；服务态度
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产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：（）、（）、（）。

参考答案：核心产品；形式产品；附加产品
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客流的主要特点是在（）、（）分布的非均衡性，但从长时间来看，（）上是平衡的。

参考答案：时间；空间；方向
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客流也就是旅客（）、（）、（）、（）和（）的通称。

参考答案：流量；流向；流时；流程；旅行目的
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填空题

我国的客运交通系统主要由（）、（）、（）和（）等四种现代化运输方式组成。

参考答案：铁路；水运；航空；公路
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填空题

高速铁路是指列车时速在（）km以上的铁路运输线。

参考答案：200
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