问答题X 纠错倪昊是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好。某个周一,分管人事的李副矿长来电话,说车间李主任重病住院,要倪昊暂时代理车间主任,行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机,说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。 周三,倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧,任务重,他不放心,跟着夜班工人干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。 周四早上,倪昊发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而原先的那台装载机还未修好。倪昊要求大家群策群力,尽快完成任务。 倪昊略感松了一口气,就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务,如果不够,要提前做好准备。这时一个大学同学来电话,通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会,露天采掘队就来电话,说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场,要求派人去抢修。人手不够,倪昊背起工具箱,去现场抢修了。回到车间,已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料,忙问这是怎么回事,工人们说李主任以前定下的规矩,备件要主任签过字才能领取。这时,矿上又有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续,李副矿长又来电话要装载机了,听说还没修好,李副矿长很不高兴,埋怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话,公司常务副经理又打来电话,让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作,倪昊觉得真的很累。
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某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她的优点是什么。女售票员的优点是能够把握好沟通技巧。