锦绣未央公司生产的“盖乐湿”牌、型号为“弄特痴”的智能手机因其有多项功能创新深受消费者欢迎。某日，肖奈陪女朋友贝微微赴市内最大商场琅琊阁购买手机，贝微微相中“弄特痴”智能手机，肖奈花4000元买下后送给贝微微作为生日礼物。第二日晚上，贝微微在给“弄特痴”手机充电时用该手机和男朋友肖奈微信聊天，突然手机爆炸，手机被炸的面目全非。贝微微的右手也被烧伤，治疗费等合计5万元。治愈后右手留下了明显疤痕，这对把双手视为全身最漂亮部位的贝微微来说，造成严重的精神损害，从此整日将自己关在家里。爆炸事件发生后，贝微微要求琅琊阁赔偿损失，遭到琅琊阁董事长蔺晨的拒绝。民间消费者组织江左盟消费维权联合会负责人梅长苏主动提供帮助，并以联合会名义向法院起诉琅琊阁和锦绣未央公司。经查，在此爆炸之前“弄特痴”智能手机在全国已多次发生相同问题，但锦绣未央公司均通过更换电池、维修进行处理。问题：