办公自动化是在办公室内进行的一场革命，它需要秘书人员从思想、工作、技术三个方面都加以改进，因此如果仅仅把它理解为购置使用一些先进的办公设备，是不准确、不全面的。
在办公自动化环境下，因为办公设备和办公技术的不断改进，办公室内的组织机构、管理形式等都发生着巨大的变化。因此，秘书不仅要具有丰富的社会科学和自然科学知识，熟知该部门、该行业的专业基础知识和各环节的一般运行规律，而且要能够熟练地掌握和运用各种现代化办公设备，熟练操纵电脑，加工信息，编制程序，成为使用微电脑和电视终端设备的内行，这样才能适应办公自动化的要求。

环境信任度是指秘书职能活动对象（即机关领导、职能部门与基层群众）对秘书人员的信任程度。