A.百货店
B.折扣店
C.食杂店
D.工厂直销中心

A.1998
B.1993
C.1996
D.2000

A.百货店
B.专业店
C.仓储式会员店
D.专卖店

A.企业的盈利能力
B.市场能力
C.公众满意度
D.企业形象

A.经营资源分析
B.企业能力分析
C.价值链分析
D.顾客分析

A.某些领域的控制力不够
B.美国风格较重，本地化不够
C.品类繁多，比起专注某一领域的对手来说存在劣势
D.资金缺乏

A.顾客满意度指标
B.过程评价指标
C.财务评价指标

A.经营技术
B.环境
C.企业战略
D.企业规模

A.经验法
B.竞争店调查法
C.信息统计法

A.公司的管理能力
B.管理信息系统
C.研究与开发能力
D.门店运营能力
E.分销配送能力

A.餐饮业
B.培训
C.家政服务
D.保险
E.汽车租赁