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判断题

白银层由那些不仅不会给公司带来价值,还会浪费公司资源的顾客组成。

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一个顾客的需求是一直不变的,不会跟随年龄的增长而改变。

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经过长期的交易过程,顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系,但是对于形成忠诚顾客没啥关系。

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建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。

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顾客不可能与服务人员成为朋友。

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随着国际化程度的加深以及竞争的加剧,营销组合管理策略依然运用很成功。

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服务提供者和顾客的交流越深入全面,该服务的生产率和服务质量可能越高。

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服务生产率与服务质量是无太大联系。

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在服务企业中,顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。

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利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料,从而可以找到改进服务质量的新方法。

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