A.差异化市场战略
B.整体市场营销战略
C.无差异市场营销战略
D.集中市场营销战略

A.以消费者为导向
B.个性化、自助化
C.分散化
D.随时随地提供服务

A.服务接触柔性
B.服务产品柔性
C.服务产量柔性
D.服务过程柔性

A.服务柔性
B.定制化服务
C.标准化服务
D.服务刚性

A.服务系统
B.服务环境
C.顾客
D.服务提供者

A.内部营销是一种组织内各部分相互运作的机制
B.内部营销是一种人力资源管理的思维和实践
C.内部营销被格罗鲁斯等学者认为是根据员工的需要设计更好的工作产品，以使员工感到满意和受到激励，从而更好地满足他们的顾客的过程。
D.内部营销是一种观念和哲学

A.顾客与服务环境的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务提供者的互动
D.顾客与服务过程和服务系统的互动

A.员工职业规划
B.员工激励
C.员工培训
D.内部服务补救

A.支持管理层面
B.态度管理层面
C.辅助管理层面
D.沟通管理层面

A.内部营销
B.外部营销
C.关系营销
D.互动营销

A.服务延伸
B.风格改变
C.创新业务
D.服务改善