乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。

判断题X 纠错

参考答案：对

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判断题

工号牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴党（团）徽时，应将工号牌佩戴于党（团）徽中上方。

参考答案：错

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判断题

人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮，禁止广播与禁止广播与工作无关的事宜。

参考答案：对

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判断题

车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、整洁、温馨、设施齐全、实用。

参考答案：错

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判断题

着制服时，应衣着整洁，不缺扣，不立领，不卷袖挽裤。上装要保持干净无皱折（注意毛发灰尘），口袋内不装多余东西，裤子干净，裤线整齐。衬衣干净无皱纹，领口无污垢，衬衣下沿可以不束进裤内。

参考答案：错

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判断题

处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

参考答案：错

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判断题

对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。

参考答案：错

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判断题

乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。

参考答案：错

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判断题

进行广播时，要分别用汉语、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情况严禁中途中断播音。

参考答案：对

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判断题

车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。

参考答案：错

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判断题

发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。如有发生违反法律法规的行为及时报地铁公安。

参考答案：对

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