A.注意基本礼节
B.赞美对方
C.24小时内回复
D.信息简单扼要

A.针对潜在客户的设计
B.针对已流失客户的设计
C.针对老客户的设计
D.针对新客户的设计

A.送货服务
B.承诺无条件退货
C.建立和保留客户的购货记录
D.加强与客户的联系

A.微笑
B.职业化的第一印象
C.欢迎的态度
D.端正的姿势

A.客户的建议、目的
B.客户的类别、性别
C.客户的家庭住址
D.客户的工作单位

A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应