大客流是指客流集中到达，使车站候车、滞留的乘客人数接近或达到车站设施的设计容量，以及超过线路输送能力的情形。短期性的客流骤增往往与大型文体活动等有关
对可以预见的大客流，除增加开行列车外，车站应设专门窗口发售应急票，以及采取增设临时检票口或采取进站免检、出站检票等措施尽快疏散乘客。
对突发性大客流，车站应按应急预案的规定及时向控制中心等报告，报告的内容包括大客流发生的地点、时
间、原因、程度与造成影响。同时，立即采取有关措施，如停止售票、办理退票，限制或阻止乘客继续进站，通过广播安抚和疏导客流，人工引导乘客出站，监控乘客聚集情况与维护现场治安秩序。