问答题

【简答题】核查前台收款时应注意哪些事项？

答案：（1）房租折扣要有有关人员的签字认可，免费房必须有总经理或副总经理的批准并签名。
（2）退款要有客人签名和主管...

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【简答题】因为某些原因，一些酒店客户会赖帐或逃帐时会显示出某些迹象，简述这些迹象并提供解决问题办法。

答案：（1）付款速度放慢，以种种理由要求延期付款；
（2）改变或推翻协议，要求改变汇率或折扣，如不同意则拒绝付款；<...

【简答题】如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？

答案：如过了结帐时间（一般为当天中午12：00）未结帐，应催促客人。如超过时间，可根据酒店规定，加收房费（下午3点以前结帐者，...