1、微笑服务；
2、热忱主动；
3、乘客为先；
4、有理有节；
5、坚持原则；
6、灵活处理。

1、“一观”：注意观察服务中心周围有困难的乘客。
2、“二问”：对前来求助的乘客主动询问情况。
3、“三帮”：主动提供帮助。

1.影响正线行车的施工。
2.影响场（段）内的施工。
3.在车站、变电所、控制中心等范围内不影响行车的施工。