如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该不予理会。

判断题X 纠错

参考答案：错

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单项选择题

业户来函投诉则应回函形式给予答复，一般不应超过几个工作日。（）

A.一个
B.两个
C.三个

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判断题

判定投诉性质，首先应确定物业管理投诉的类别，然后判定物业投诉是否合理。

参考答案：对

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单项选择题

业户口头投诉可以用电话形式回复，一般不应超过几个工作日。（）

A.一个
B.三个
C.五个

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判断题

处理完业主投诉后的回访物业可以不做，不做也不影响业主与物业之间的关系。

参考答案：错

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判断题

接到业主投诉可以说：“**先生、小姐/女士，您是说…，是吗？”、“**先生、小姐/女士，您认为…，是吗？”。

参考答案：对

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多项选择题

处理业主投诉应注意的事项有哪些（）

A.详细记录投诉内容
B.耐心倾听，不与争辩
C.判定投诉性质
D.及时处理

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多项选择题

常用物业服务用语训练包括哪些内容。（）

A.用户电话投诉时
B.用户来访投诉时
C.办理各种收费业务时
D.用户电话咨询管理费时
E.催收管理费
F.打出电话时

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判断题

业主投诉及纠纷处理礼仪不是物业服务礼仪的内容。

参考答案：错

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判断题

物业服务礼仪包含物业客户服务意识提升。

参考答案：对

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判断题

物业服务礼仪培训可以分为四块进行。

参考答案：错

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