产生冲突的原因：（1）个性差异。（2）认识水平和价值观的差异。（3）沟通障碍。（4）利益差别。（5）组织机构设置不合理。（6）组织风气不佳。（7）考核评价不当。
解决冲突的方法：（1）协商解决法。（2）仲裁解决法。（3）权威解决。（4）拖延法。（5）回避法。（6）转移目标法。（7）心理位置互换。（8）求同异法。（9）调整政策法。（10）群体重组法。