A.评估
B.试验
C.分析
D.诊断
E.研讨

A.有助于企业内部关系的调整
B.有助于改善处于危机中企业的外部环境
C.有助于充分发挥危机管理者的作用
D.有助于客户满意度的提升
E.有助于提供服务质量的优化

A.桥梁作用
B.安抚客户
C.决策领导
D.建言献策
E.稳定全局

A.积极坦诚
B.定期汇报
C.有所保留
D.选择性汇报
E.依托行业协会

A.接待媒体记者
B.接待社会公众
C.解答涉及危机的相关问题
D.公布危机处理的进程
E.内部信息管控

A.发生率高
B.反应时间短
C.发生率低
D.反应时间长
E.破坏性强

A.往来信函
B.会谈记录
C.秘密视频
D.往来邮件
E.偷拍照片

A.恢复
B.评估
C.重建
D.调研
E.计划

A.目标
B.职能
C.人员
D.决策执行者
E.经费处理

A.部门之间的推诿
B.员工操作的失误
C.媒体失真的报道
D.舆论解读的错误
E.客户不满的提升

A.起到连接企业与外部公众的桥梁作用
B.有利于贯通企业内外的信息流
C.有利于连接企业危机恢复小组和各部门之间的联系
D.有助于企业提高内部士气
E.解决企业外部舆论的错误导向