填空题X 纠错

参考答案:磁场效应;扩散效应;聚合效应
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填空题

服务过程的三要素包括:()、()和()。

参考答案:服务的易接近性;顾客与企业交换的过程;顾客参与

填空题

服务组合管理包括()、()、()。

参考答案:服务要素;服务形态;服务水平

名词解释

基本服务组合

参考答案:又称服务出售品,指能够满足顾客或目标市场需求的一些列服务,它有一系列五星和油性的服务要素组成。

问答题

简述消费者利益观念的特性。

参考答案:第一个特性,与实体性产品不同,一项服务只要没有服务递送体系,就不可能存在第二个特性,消费者利益观念可以决定“...

名词解释

顾客利益

参考答案:购买过程中,顾客追求的非服务本身,而是这种服务能给自己带来的利益和好处。

问答题

简述服务产品和有形产品的区别。

参考答案:服务产品和有形产品的区别在于它具有以下特点:许多服务项目都是在消费过程中提供的有些服务项目具有时间制约性和批次性,虽费易...

问答题

简述评估细分市场必须考虑的要素。

参考答案:细分市场的规模和发展趋势、细分市场的内部结构和吸引力、企业的经营目标和资源。

名词解释

服务市场细分

参考答案:就是根据消费者明显不同的需求特征讲整体市场划分为若干个消费者群的过程。

问答题

简述成功服务定位的特征。

参考答案:定位应当是有意义的、定位应当是可信的、定位必须是独一无二的。

问答题

差异化特征的可供选择的标准包括什么?

参考答案:重要性,显著性,沟通性,独占性,可支付性,盈利性。
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