单项选择题X 纠错

包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）。

A.人员
B.过程
C.无形展示
D.有形展示

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单项选择题

在品牌的服务推广中，以下不需借鉴服务营销组合中的是（）。

A.人员
B.过程
C.无形展示
D.有形展示

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判断题

卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（）

参考答案：对
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判断题

服务一般是无形的，看不到，摸不着的。（）

参考答案：对
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单项选择题

提供者与顾客之间的互动关系是（）的一个特殊属性。

A.服务推广
B.市场营销
C.服务营销
D.品牌营销

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单项选择题

顾客与（）之间的互动关系是服务推广的一个特殊属性。

A.提供者
B.消费者
C.零售客户
D.商业企业

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单项选择题

不是服务特征的是（）。

A.无形性
B.差异性
C.不可分离性
D.有形性

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单项选择题

最先给服务下定义的是（）。

A.美国汽车协会
B.美国市场营销协会（AMA）
C.英国市场营销协会（EMA）
D.英国销售协会

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判断题

一些品牌的大量过度和失实的宣传使人们对传统媒体广告的信任度正在逐渐提高。（）

参考答案：错
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判断题

涉及国家利益和荣誉的焦点事件不会被看成百年难遇的炒作题材。（）

参考答案：错
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单项选择题

企业可以向公益事业和慈善机构捐钱或捐物，提高品牌在公众心目中的（）。

A.公信度
B.诚信度
C.美誉度
D.知名度

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