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顾客总价值
参考答案：
顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
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绿色消费
参考答案：
在使用和消费商品的过程中，既有益于消费者的身心健康又不会对环境造成负面影响的消费。
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名词解释
满意
参考答案：
消费者使用一件产品后的绩效与其购买前的期望进行比较所形成的感觉状态。
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名词解释
满足
参考答案：
人们实现了欲望之后心理上的一种充实感。
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