A.全部面积，后背靠着椅背，彰显专业性
B.1/3，后背轻靠在椅背
C.2/3，后背轻靠在椅背

A.最外层工作服左侧偏中
B.最外层工作服右侧胸前
C.最外层工作服左侧胸前
D.有名片可不佩戴

A.5厘米或以下
B.5-7厘米
C.7-9厘米
D.10厘米或以上

A.是加分服务流程的第一个环节
B.客户能够从中感受到维修质量和服务质量
C.是与客户直接接触的至关重要的环节
D.会影响到他对销售店的满意度和忠诚度

A.马上拨打第二次
B.不再联系
C.等待一段时间后再打
D.打到对方接电话为止

A.等待用户来电
B.不再联系
C.立即致电用户并表示歉意
D.稍等一会再给用户打电话

A.14
B.30
C.45
D.75

A.维修费用打低折
B.为客户提供奢侈的娱乐服务
C.通过对客户性格特征、服务需求的了解，为客户提供用针对性的个性化服务
D.送给客户价格高的礼品

A.将客户陈述转换成专业术语并记录，以方便技师诊断
B.善于倾听客户的需求
C.结合5W2H 进行切实问诊
D.适时利用提问技巧

A.仅在接待时解释保养或修理项目，包括零件和工时
B.在交车时解释保养或修理项目，在接待时无须解释这些项目
C.在接待和交车时仅解释零件和工时的总费用
D.在接待时解释保养和修理项目，包括所有的预计费用，然后交车时在用户付款前利用修理单和结算单进行解释

A.主动引导客户一同检查
B.征得客户同意，进入车内
C.车内检查时必须双脚放入车内，不可单脚伸出车外
D.客户车辆当前里程数末尾不用记录