A.心理细分
B.人口统计细分
C.行为细分
D.地理细分

A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.营销观念
E.社会营销观念

A.个性化消费需要
B.感性消费需要
C.休闲消费需要
D.绿色消费需要

A.充分做好规划
B.充分考虑安全问题
C.理清业务流程
D.关注人的因素

A.集成要求高
B.缺乏文化准备
C.同步化支持弱
D.设计方法不当

A.人工智能运用数据有效增强客户体验
B.人工智能支持聊天机器人
C.人工智能改善客服自动化
D.人工智能使客户关系管理更加智能

A.业务操作记录全部准确地存档，各种旅游数据资源实现全社共享
B.无论身在何处，全面的组团资源、客户数据库可随时供有关管理人员查询
C.以前几个人的工作现在可能一个人就能完成，大大提高了工作效率
D.某些职员的恶意离职不会为公司带来太大麻烦

A.利用网上支付、银行卡和信用卡
B.采用问卷调查、有奖参与调查
C.利用购物卡和VIP卡
D.街头采访

A.确定商业企业的主打产品
B.挖掘企业产品的市场卖点
C.对商业竞争做出快速反应
D.明确各类客户的真实需求

A.增加更丰富的体验
B.明确服务工作程序
C.完善客户接触体验
D.明确关键的活动

A.实施全面质量管理
B.增加客户的经营价值，降低客户的经营成本
C.树立“客户至上”的服务意识
D.强化与客户的沟通