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秘书接待来访者要坚持“一听，二问，三记，四分析”的原则。
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对
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收集、了解来访者的基本情况是做好接待工作的必要前提。
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对
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接待规范的基本要求是热情友好，彬彬有礼，不卑不亢，落落大方。
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对
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秘书引领客人到会客室应遵守“内开门秘书客先入，外开门客人己先入”的礼仪。
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错
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在会客室里，一般离门较近的座位为上座，长沙发和单（短）沙发中，单（短）沙发为上座。
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两人同行时，主人为表示对客人的尊敬，应请客人走在自己的右侧，就座时，应请客人坐在自己的左右侧。
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出门、下车、下楼梯时，为表示对客人的尊重与关怀，主人应请客人先出门、下车、下楼梯。
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错
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在进门、上车、上楼梯时，主人应礼貌地请客人先行一步。
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对
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递名片时，要用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端，名片无字的一面朝向对方，以示谦虚。
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错
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在介绍两个人相互认识时，总的原则是先把所尊敬的人介绍给另一方。
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错
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如果你要和一个不相识的人谈话，首先应礼貌地请教对方的姓名。
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错
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