判断题
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客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种业务。
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对
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故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。
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对
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事故抢修值班人员接到客户事故报警后，应直接通知抢修人员处理，并对处理全过程跟踪考核。
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对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。
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对
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判断题
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
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错
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客户电能表故障报修，经拆表装新后校验电能表准确无误时应对客户收取相应费用。
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对
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供电所营业专责是优质服务工作的第一责任人。
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错
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优质服务的核心就是不惜成本的社会奉献。
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错
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客户座谈会由营销专责人主持。
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错
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判断题
供电所要向供电营业区域的用电客户公布抢修电话，24h为客户提供事故抢修服务。
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对
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供电所应设立抢修值班室，安排有线路工作能力和经验的人员8h值班。
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错
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