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第一步,投资于挑选优秀的工作人员并进行培训。航空公司、银行和大饭店不惜花大笔费用来训练员工,以提供优良服务。 第二步,在组织内将服务实施过程标准化。通过流程图来描述和监控服务的事件和程序,其目的在于了解可能存在的服务缺陷。 第三步,通过顾客建议和投诉系统,对顾客进行调查并对比购买情况,追踪顾客的满意度。
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问答题
(1)营销环境文明化。 (2)营销方文明化。 (3)营销主体文明化。
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