A.抵达日期
B.航班号码
C.客人身份
D.订房类型

A.客人可使用信用卡、订金或公司担保信用做预留客房的保证。
B.无担保或黄昏六时时为期限的订房，客人在黄昏六时前登记才能拿到房间，否则订房自动取消，而客人亦需要支付一晚的房租。
C.若客人在黄昏六时后才抵达，尚有客房的话，客人仍可以办理入住手续。
D.大部分酒店都有关于担保客房的政策或保留客房到当天某个时候（通常至傍晚六时）。

A.信用卡种类
B.卡主姓名
C.信用卡编号
D.有效期限

A.提供最新大堂清洁情况
B.提供旅客登记入住时的满意度
C.交换房间最新的状态
D.提供第一手失物资料

A.礼貌地告知对方并没有这位客人
B.交给主管处理
C.协助客人致电别的酒店寻找
D.要求来电者把客人的名字串出来，以便能深入寻找

A.10间或以上
B.15间或以上
C.20间或以上
D.以上皆可

A.列有租客账户结余的租客名单
B.查核房间供应量
C.记录订房资料
D.在是当时查阅订房记录

A.酒店网页
B.市场及销售部
C.订房部
D.前台部

A.字母或数字排序
B.房号或抵达日期排序
C.订房员编号排序
D.机构或房价代码排序

A.正向在通话的来电者致歉，请他稍候，然后接听打进来的电话，告诉对方你正与另一个客人通话，请他稍候，之后再跟第一位通话，多谢他的等候，并进行必要的行动。
B.专心接待正在通话的来电者。
C.向正在通话的来电者致歉，请他稍候，然后马上找同事来协助接听。
D.向正在通话的来电者致歉，要求先挂线，稍候当接听完第二个电话时在与他联络。

A.清楚地、纵容不迫地讲话
B.预备纸和笔在身旁
C.留心聆听
D.把手按著话筒，向同事讯问自己不懂的问题，然后答覆客人