目前各家银行都在推行分类服务，分类服务的目的就是识别优质客户、引导优质客户，根据客户的需求提供不同的金融服务，争取更加优质的客户资源，创造更加良好的经济效益。
其主要服务内容是：识别引导、接触营销、业务处理、客户关系维护，识别引导是基础。
识别优质客户后，应及时为其提供差别化服务，但要注意不与普通客户服务产生冲突，要坚持对普通客户提供友好、亲切的服务，避免向普通客户明确表达服务差异。

1.忠于职守、爱岗敬业。
2.精诚合作、密切配合。
3.诚信亲和、尊重客户。
4.求真务实、不断创新。

首先要讲清业务规定，请客户按要求带齐证件再来办理。
注意问题：
1.口气不能生硬；
2.要讲明客户办理业务所需证件。