（1）定义问题
（2）确定项目可行性
（3）制定项目的进度表
（4）为项目安排人员
（5）启动项目

（1）项目计划技术
（2）系统分析技术
（3）系统设计技术
（4）系统构造技术
（5）系统实施技术
（6）系统支持技术

（1）技术知识与技能
（2）商业知识与技能
（3）人的知识与技能
（4）诚实与道德

事务处理系统、管理信息系统、主管信息系统、决策支持系统、通信支持系统和办公支持系统。

（1）数据库设计
（2）用户界面设计
（3）网络设计
（4）操作步骤
（5）程序模块

用户、客户和技术人员
用户：是每天实际使用系统的人
客户：支付和拥有系统的人
技术人员：确保系统在组织的计算机环境下运行的人

（1） 结构化方法
（2） 信息工程方法
（3） 面向对象方法