A.沟通是双向的，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流，同时注意倾听并做出判断
B.沟通过程中，专业术语或特殊词汇只有在双方都理解的基础上才能使用
C.对于信息接收者而言，最好的反馈技术就是让信息发送者重述一遍信息内容
D.要使沟通富有成效，管理者还必须注意肢体语言与所说的话得一致性

A.管理层次多，机构庞大
B.组织信息流动双向，上下级之间信息反馈及时
C.基层真实情报传达到高层领导处的信息量少
D.信息沟通中容易出现放大或缩小效应

A.让听众感知到沟通的信息内涵
B.满足听众期望
C.激发听众的需要
D.提供有价值的信息

A.电子邮件
B.电视会议
C.即时信息
D.聊天室

A.非正式沟通难以控制，传递信息不准确
B.非正式沟通传递信息容易失真和被曲解
C.非正式沟通可能促进小集团、小圈子建立
D.非正式沟通会影响员工关系的稳定和团体的凝聚力

A.上行沟通是自下而上的沟通，包括工作汇报、问题反映、请求指导等
B.下行沟通是自下而上的沟通，包括宣传政策、下达命令、布置任务等
C.平行沟通是与其他部门中不同地位即职权等级不同成员之间的沟通
D.斜向沟通是在组织中具有相对等同职权地位的人之间的沟通，例如部门之间的工作协调、专题报告、例行培训等

A.背景或环境
B.通道或媒介
C.发送者对信息的编码过程
D.接受者对信息的解码过程

A.沟通是意义的传递，如果信息和想法没有传递，则意味着沟通没有发生
B.沟通传递的信息是包罗万象的，既有单纯的信息交流，也包含思想、情感、态度和价值观的综合交流
C.沟通该目的是达到双方的相互理解，从而保持意见一致
D.沟通是一个双向的、互动的反馈和理解的过程

A.变革型领导强调员工的自我实现，注重发挥他们的主观能动性，更加强调领导者的个人影响力而非职位影响力
B.仆从型领导与变革型领导不同之处：仆从型领导强调被领导者服务于组织目标的自动自发性；变革型领导强调对被领导者的关心，更凸显其服务性
C.道德型领导同时具有变革和交易两种性质，他们能同时激发员工的促进型和规避型道德调节焦点
D.本真型领导理论特别重视自信、积极情绪、信任等非认知变量和积极心理能力

A.身体特征
B.社会性特征
C.智力特征
D.工作特征

A.建立团队与组织的联系
B.确立团队与外界联系的方式
C.建立与团队运作相适应的制度体系
D.建立团队与组织外部的联系与协调的关系