判断题
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车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。
参考答案：
错
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判断题
发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。如有发生违反法律法规的行为及时报地铁公安。
参考答案：
对
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判断题
车站有权对边门进出人员凭证、特殊票使用情况进行检查，按规定要求乘客补交票款或暂扣票、证，并填写《补收票款凭证》（附录G）/《违规使用票卡暂扣凭证》（附录H），对影响运营秩序的报执法大队。
参考答案：
对
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判断题
丢失SAM卡、BOM读写器（无相关汇报记录）为二类违章。
参考答案：
对
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判断题
票务稽查按稽查的形式分为日常稽查和专项稽查。
参考答案：
对
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票务违章处理规定：由运营公司安全监察部负责票务违章的调查和处理。
参考答案：
对
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判断题
凡是在公司票务运作中，因员工违反公司票务规则（规章、通知），或因设备技术状态不良及其它原因，造成公司票务收益损失、流失或严重危及票务收益安全的，均构成票务违章。具体管理规定，按《运营公司票务稽查管理办法》执行。
参考答案：
对
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判断题
因设备技术状态不良造成票务收益流失或损失， 台计价值5000元以上1万元以下（含1万元）属于三类违章。
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错
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判断题
车票加封数与实点数、票种有差异，储值票按成本计算造成50元及以上，100元以下的经济损失是类违章一种。
参考答案：
对
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判断题
车务部按月度收集车站当月所收票、证及补收票款凭证/违规使用票卡暂扣凭证于本月最后一个工作日上交至票务部，票务部核对无误后于次月10日将情况定期报安全监察部。
参考答案：
对
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判断题
盗用他人密码在AFC设备上进行涉及现金的交易或信自修改票务数据等方面的操作，或故意损坏AFC设备或其他票务设备，造成设备故障或车票编码错误属于四类违章。
参考答案：
对
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