单项选择题

客户满意度可分为（）、满意、高度满意。

A.一般
B.不满意
C.特别满意
D.合格

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单项选择题

话务员可以利用公司（）和业务操作支撑系统了解客户的消费特点。

A.资料
B.档案
C.客户来电
D.客户关系管理系统

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