单项选择题

话务员可以利用公司客户关系管理系统和（）了解客户的消费特点。

A.档案
B.业务操作支撑系统
C.资料
D.客户来电

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单项选择题

在与客户沟通时，适当的（）可以达到营销的目的。

A.赞美
B.指责
C.命令
D.支持

单项选择题

话务员在介绍产品时应该（）。

A.突出产品的售后
B.夸大产品的效果
C.突出产品的价值
D.扩大产品的功能