判断题

客户资料卡是进行客户档案管理的一种常用工具。（）

答案：正确

你可能感兴趣的试题

单项选择题

“您买的手机在使用时有发热现象，是这样的吗？”是有效处理客户投诉步骤中的（）。

A.接受投诉
B.解决问题
C.跟踪回访
D.澄清问题

单项选择题

处理客户投诉时要“多听顾客言，生意在眼前”是指（）。

A.应对技巧
B.情绪技巧
C.情感技巧
D.倾听技巧