多项选择题X 纠错
A.情绪具有生理性、情感具有社会性B.情绪的外显形和情感的内隐性有区别C.情绪是情感的基础,情感离不开情绪D.情绪和情感是一样的
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多项选择题
A.是酒店存在的基础B.是酒店服务质量的重要标准C.是酒店经济收入的主要来源D.是酒店的信息枢纽
A.服务的规范性、可靠性B.服务的主动性C.知识、能力和态度D.服务过程中的情感投入E.服务的具体性
A.创造更大的合力B.完成组织的任务C.进行有效的沟通D.便于分散责任
A.心理是心的机能B.心理是客观现实的反映C.心理是脑的机能D.心理具有主观能动性和个体差异性
单项选择题
A.礼宾服务B.投诉接待C.卫生清洁D.商务中心
A.影响性B.适应性C.相互作用D.实践性
A.后天习得性B.对象性C.内隐性D.不稳定性
A.情绪稳定性好B.积极情绪与消极情绪相当C.情绪反应适时适度D.情绪表达方式恰当
A.控制积极性、暂停服务B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、继续服务D.提高积极性、暂停服务
A.消费态度具有不稳定性的特征B.态度的核心是认知成分C.态度的复杂程度越高,态度越容易改变D.态度形成和转变过程包括服从(顺从)、同化、内化三个阶段
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