（1）识别客人有无预订；
（2）填写登记表；
（3）排房定价；
（4）决定付款方式；
（5）完成入住登记手续；
（6）制作有关表格。

（1）预期抵店日期；
（2）所需的房间类型；
（3）所需的房间数量；
（4）逗留天数。